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コンタクトセンターマネジメント
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商品副データ指標による経営ジョン・アントン／カマル・ウェブ白桃書房この著者の新着メールを登録する発行年月：2008年10月登録情報サイズ：単行本ページ数：274pISBN:9784561234821【内容情報】（「BOOK」データベースより）コンタクトセンターにおける業績プロセスの明確化や技術課題といった経営課題に、主要業績アセスメント指標（KPI）を1つの基準として利用するマネジメントのあり方を説く。【目次】（「BOOK」データベースより）序論／生涯価値の理解・顧客の価値／内部測定基準?コンタクトセンターの中心部を測定する／外部測定基準?顧客の脈を測定する／内外部測定基準の連結?最終経営ツー
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